Сайт газеты Гордеевского района Брянской области

Брянские почтовики вошли в пятерку лучших в России по итогам проверок «таинственными клиентами»

02 февраля 2018

Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент».  Сотрудники предприятия в Брянской  области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.

«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.

Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.

Общий рейтинг по Брянскому  филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской  области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62  проверки  завершились со 100% результатом.

Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.

Еще по теме:

Февраль 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Янв    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728  
Картина дня
21 февраля 2018, 15:19

Их продукция находит своего покупателя

Гордеевское райпо представило потребителям свою новую  продукцию. Каждый желающий мог попробовать на вкус шесть новых изделий, приготовленных работниками кафе- столовой "Славянка" и кондитерского цеха этого торгового предприятия. На дегустацию была выставлена свежая, ароматная и бесспорно вкусная продукция: шпикачки из мяса птицы, роллы в ассортименте четырёх видов, самса с курицей, сдоба штолен, лепёшка с чесноком и травами, кекс шоколадно-лимонный.

21 февраля 2018, 14:19

Брянский спортсмен принес серебро команде России

Сегодня на  Олимпиаде в Пченчхане командный спринт принес российской сборной еще одно серебро, которое принесли Александр Большунов и Денис Спицов.

21 февраля 2018, 14:14

Сергей Антошин покинул ряды КПРФ

Сегодня депутат Брянской областной думы Сергей Антошин на пресс-конференции для брянских журналистов объявил, что в 10.00 состоялось заседание бюро обкома КПРФ, на котором рассматривались вопросы, которые он озвучил в адрес кандидата Павла Грудинина.

21 февраля 2018, 14:09

Работник «Брянскэнерго» — «Лучший уполномоченный по охране труда»

Среди первичных профсоюзных организаций МРСК Центра проходил конкурс по выявлению лучшего уполномоченного по охране труда. Он проходит ежегодно и цель его повысить эффективность работы по охране труда на производствах.  Работник «Брянскэнерго» Николай Алексютин занял второе место, уступив лишь сотруднику «Белгородэнерго».