Сайт газеты Гордеевского района Брянской области

Брянские почтовики вошли в пятерку лучших в России по итогам проверок «таинственными клиентами»

02 февраля 2018

Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент».  Сотрудники предприятия в Брянской  области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.

«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.

Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.

Общий рейтинг по Брянскому  филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской  области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62  проверки  завершились со 100% результатом.

Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.

Еще по теме:

Ноябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
Картина дня
15 ноября 2018, 12:48

Подписано соглашение о сотрудничестве между Русским музеем и Брянским областным музейно-выставочным центром

После подписания данного соглашения музеи начнут работу над совместными проектами, одним из которых является создание на базе Брянского художественного музейно-выставочного центра информационно-образовательного центра, что позволит брянцам познакомиться с шедеврами мировой культуры, хранящимися в русском музее, не выезжая за пределы области.

15 ноября 2018, 11:13

В брянском Дятьково появился новый хрустальный бренд

Руководство Брянской области всячески поддерживает дятьковский хрустальный завод, что позволило предприятию запустить новый проект – линия по производству классических изделий отечественного хрусталя, который выпускается под брендом «Шувалов».  Новое имя хрустальному бренду дано в честь народного художника, Евграфа Сергеевича  Шувалова, благодаря оригинальным рисункам которого и появился фирменный стиль дятьковского хрусталя.

15 ноября 2018, 09:29

Всю жизнь в труде и приятных заботах

Эту семью из Ямного, пожалуй, в селе, знает каждый. Супруги Шоя – уважаемые люди, всю свою трудовую жизнь они проработали в сельском хозяйстве. Василий Иванович и Мария Ивановна воспитывались в крестьянских семьях, привыкли трудиться от зари до зари. Родители привили им любовь не только к труду, но и к родной земле. Наверное, это во многом и определило их дальнейший, осознанный выбор профессий.

15 ноября 2018, 09:14

Ремонт дорог в Брянске продолжится в следующем году

В следующем году, в рамках проекта «Безопасные и качественные дороги», продолжат обновляться улицы Брянска. Почти пятьдесят километров дорог города будут отремонтированы, из бюджета города на эти цели будет выделено более пятидесяти миллионов рублей.