Сайт газеты Гордеевского района Брянской области

Брянские почтовики вошли в пятерку лучших в России по итогам проверок «таинственными клиентами»

02 февраля 2018

Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент».  Сотрудники предприятия в Брянской  области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.

«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.

Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.

Общий рейтинг по Брянскому  филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской  области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62  проверки  завершились со 100% результатом.

Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.

Еще по теме:

Август 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июл    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
Картина дня
20 августа 2018, 15:47

Картошка в Брянске дешевле, чем в других регионах

По информации Брянскстата картофель в последнее время стал дешеветь, его стоимость сегодня составляет примерно 20 рублей. Эта самая низкая цена в сравнении с другими областями. Дешевеют так же в регионе и другие овощи.

20 августа 2018, 13:09

В заповеднике «Брянский лес» пополнение

В этом году орнитологи заповедника «Брянский лес» отметили появление четырех новых видов птиц. И теперь  на экологической тропе «Наш дом - Брянский лес» их обитает уже 119 видов!

20 августа 2018, 12:41

Брянский студенческий отряд «Антей» участвует в Межрегиональном проекте

В Брянской области созданы студенческие отряды, в состав которых входят девушки и юноши, желающие приносить пользу обществу. Одним их таких отрядов является отряд «Антей». Сейчас участники отряда задействованы на полевых работах и уборке фруктов, с чем удачно справляются, отвлекаясь на культурные и спортивные мероприятия.

20 августа 2018, 12:16

Брянский педагог — лауреат конкурса «Мыслящий тростник»

В Тютчевском конкурсе «Мыслящий тростник» отличились 2 брянских педагога. Одна из них - Татьяна Игнатенко из Климовской школы № 1 стала лауреатом 3 степени, благодаря своему философскому эссе.