Сайт газеты Гордеевского района Брянской области

Брянские почтовики вошли в пятерку лучших в России по итогам проверок «таинственными клиентами»

02 февраля 2018

Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент».  Сотрудники предприятия в Брянской  области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.

«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.

Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.

Общий рейтинг по Брянскому  филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской  области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62  проверки  завершились со 100% результатом.

Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.

Еще по теме:

18 февраля 2019, 15:37
За ее плечами — 90!
Февраль 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Янв    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728  
Картина дня
18 февраля 2019, 16:30

В финале «Лидеров России» участник из Брянской области

В Сочи в финале конкурса  «Лидеры России» Брянскую область будет представлять Сергей Сидорин, сотрудник брянского филиала  Банка ВТБ24. Но в число финалистов также могут войти и другие представители нашего региона из числа резервных полуфиналистов, если один из финалистов, не сможет сделать то или иное задание.

18 февраля 2019, 15:41

В брянских Клинцах прошла акция «Солнечный февраль»

В минувшие выходные молодежь брянских Клинцов приняла участие в акции, посвященной Дню всех влюбленных. Главная цель  акции «Солнечный февраль» - подарить влюбленным тепло и радость. Участники акции танцевали и участвовали в разных конкурсах. Массовый танцевальный флешмоб стал финальной точкой мероприятия.

18 февраля 2019, 15:37

За ее плечами — 90!

По сложившейся доброй традиции в дни больших и почетных юбилеев старожилы Гордеевского района получают  поздравления от Президента страны Владимира Путина.

18 февраля 2019, 15:12

В Дятьковском районе Брянщины заброшенные земли вводят в севооборот

В Брянской области перед муниципальными органами власти стоит задача по введению в севооборот всех сельскохозяйственных земель. В каждом из районов Брянщины ведется последовтельная работа в этом направлении. К примеру,  только в Дятьковском районе за прошлый год в муниципальную собственность было оформлено около 250 паев. Благодаря чему в районе возродилось производство кукурузы. Работы по выявлению собственников паев будет продолжена и в этом году.