Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент». Сотрудники предприятия в Брянской области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.
«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.
Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.
Общий рейтинг по Брянскому филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62 проверки завершились со 100% результатом.
Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.
Вирус ВИЧ смертельно опасен для человека. Он приводит к синдрому приобретенного иммунного ...
Давно замечено, что не стареют те, у кого независимо от возраста живое сердце, светлый ум, ...
Как сообщает РИА «Стрела», на одной площадке собрались активисты добровольческого ...
В этом году фестиваль посвящен Году единства народов России, 150-летию СТД РФ и вековому юбилею ...
Как сообщает РИА «Стрела», на улице Красноармейской Брянска ведутся активные ...
Юные гордеевцы сделали важный шаг во взрослую жизнь — получили свои первые паспорта. ...
