ЕДДС: работа в оперативном режиме

---

В каждой стране звонки со стационарных или мобильных телефонов поступают в единую дежурно-диспетчерскую службу. Ее сотрудник тут же передает информацию в скорую помощь, пожарную охрану, полицию или другие оперативные службы. В России вызов экстренной ...

В каждой стране звонки со стационарных или мобильных телефонов поступают в единую дежурно-диспетчерскую службу. Ее сотрудник тут же передает информацию в скорую помощь, пожарную охрану, полицию или другие оперативные службы. В России вызов экстренной помощи по номеру «112» происходит по такому же принципу. Номер этот:  бесплатный, круглосуточный, можно звонить без sim-карты, можно отправлять sms.
Телефон 112 знаком многим жителям нашего района, пользующимся сотовой связью. По этому номеру мы звоним в случае непредвиденной ситуации: если  в доме неожиданно погас свет, в кране нет воды, возникли проблемы с отоплением, на дороге произошло ДТП… Это единый номер для вызова всех экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации. Каждый день в Единую дежурно-диспетчерскую службу администрации Гордеевского района по телефону 112 поступают звонки.

— ЕДДС на территории района была создана в 2005 году. Является органом повседневного управления, обеспечивающим постоянную оперативную готовность органов исполнительной власти Гордеевского района, взаимодействующих служб, имеющих силы постоянной готовности к реагированию на чрезвычайные ситуации.  В ЕДДС трудятся восемь человек, но также идет и подбор кадров. При приеме на работу граждане проходят стажировку с аттестацией. Работа диспетчеров осуществляется в круглосуточном режиме посменно, в смену дежурят два сотрудника,- рассказал в беседе со мной  начальник отдела ГОЧС и БЖД администрации района Владимир Кашевский. — Диспетчеры осуществляют прием  вызовов  о ЧС  или происшествиях, оповещение и информирование руководства ГО, муниципального звена территориальной подсистемы РСЧС, органов управления, регистрацию и документирование всех сообщений, вызовов от населения, обобщение информации о произошедших ЧС  за сутки дежурства,  ходе работ по их ликвидации… Главная задача диспетчеров – своевременная оценка полученной информации о пожарах, угрозе или возникновении ЧС, оповещение дежурных и диспетчерских служб района, предназначенных для ликвидации последствий ЧС.

— Когда поступает звонок, мы реагируем немедленно, — отмечает диспетчер Владимир Виров.  — Сначала доводим информацию о происшествии до нужной службы, выясняем, нужна ли будет дополнительная помощь, а затем отслеживаем, решена ли проблема и в какие сроки.

— Есть такое высказывание: «театр начинается с вешалки», а ЕДДС  с должностной инструкции  диспетчера, которую он должен неукоснительно выполнять, — продолжает разговор Владимир Кашевский. —  За помощью обращаются по самому разному поводу, и здесь, прежде всего, первая задача диспетчера – успокоить  человека. Только так, успокоив его, можно получить более внятную и точную информацию о случившемся, а значит, быстро помочь, и даже спасти жизнь. На каждый звонок о происшествии создается  учетная карточка, где диспетчер отмечает, кто звонил, и что произошло, по ней вышестоящее руководство должно понимать, к чьей компетенции, к какой категории относится происшествие.

Для удобства в работе сотрудники ЕДДС используют паспорта территорий района, объектов и образовательных учреждений. Всего в электронной базе данных ЕДДС  находится 151 паспорт. Это позволяет хорошо ориентироваться на местности, где случилось происшествие. Корректировка их данных осуществляется постоянно, руководители предприятий, организаций, учреждений и организаций сообщают в единую дежурно-диспетчерскую службу обо всех изменениях.

Люди, работающие здесь,  должны быть не только коммуникабельными, психологически устойчивыми, но и хорошо владеющими компьютерными программами. Для повышения своих профессиональных навыков они периодически проходят обучения в учебных методических центрах нашего региона.  Ежемесячно на месте проходят учебные занятия и тренировки.

Коллектив у нас подобрался ответственный, трудоспособный, активный. А вот  диспетчеры   Александр Хряпко (работает в ЕДДС с самого её открытия) и Владимир Виров (трудится с 2009 года) являются, можно сказать, нашими старожилами, и тем самым наставниками для более молодых сотрудников.

Вместе с опытным Владимиром Вировым дежурит Дмитрий Гарбуз.

Молодой специалист окончил Брянский государственный университет имени академика И. Г. Петровского, где учился на кафедре безопасности жизнедеятельности по специальности «Техносферная безопасность».

— В среднем, в сутки, в единую дежурно-диспетчерскую службу района поступает от 16 и более обращений, — отмечает Дмитрий Гарбуз. —  Но не всегда в ЕДДС звонят по серьёзному поводу. Бывает, что обращаются «не по адресу». Регистрируем много ложных звонков и из категории «детская шалость». Такие звонки отрывают диспетчера от важной работы. В связи с этим хотелось бы обратиться к родителям, с просьбой разъяснить своим детям правила пользования экстренными номерами, и организовать досуг своих детей. Помните, что в то время, когда ваш ребенок играет с сотовым телефоном, и занимает линию, кто-то, кому требуется неотложная помощь, может попросту не дозвониться.  Для диспетчеров каждый звонок важен, они готовы всем оказать помощь, сделать все, что от них зависит.